En plazo de ofertasLicitación · Concejalía Delegada General del Área de Hacienda, Personal y Modernización Administrativa del Ayuntamiento de Valladolid · expediente 2026/CTA_01/000098
Atención ciudadana 010, centralita y atención presencial en Valladolid
Servicio de atención ciudadana 010, centralita y atención presencial para el Ayuntamiento de Valladolid
Enunciado oficial del anuncio; el título de arriba lo ha escrito la IA a partir de él.
Concejalía Delegada General del Área de Hacienda, Personal y Modernización Administrativa del Ayuntamiento de Valladolid admite ofertas hasta el 23/11/2026 (quedan 26 días) para este contrato de servicios por procedimiento abierto, con un presupuesto de 1,2 M€ sin IVA. En los últimos 3 años, Ayuntamiento de Valladolid, la entidad de la que depende, ha adjudicado 18 contratos en estas categorías (CPV 793, 795, 799) a 16 empresas distintas, con un importe medio de 54.183 € y una baja media del 40,3 %, según PLACSP.
Ver el expediente en la plataforma de origen Categoría CPV 793Categoría CPV 799Categoría CPV 795Licitaciones abiertas en Castilla y León
Plazo de ofertas
26
días · hasta el 23/11/2026 a las 23:59
Presupuesto
1,2 M€
sin IVA
Valor estimado
2,6 M€
con prórrogas y opciones, sin IVA
Antecedentes del órgano
18
contratos en CPV 793, 795, 799 en 3 años · baja media 40,3 %
Contrato de servicios
Servicios de atención al cliente
Valladolid
Lugar de ejecución del contrato.
Procedimiento abierto
Presentación electrónica · sujeto a regulación armonizada
Dura 2 años
Prórroga: Dos prórrogas posibles de hasta un año de duración cada una de ellas.
Qué se contrata
- Expediente
- 2026/CTA_01/000098
- Tipo de contrato
- Servicios · Otros servicios
- Procedimiento
- Abierto
- Lugar de ejecución
- Valladolid
- Regulación armonizada
- Sí: sujeto a regulación armonizada (publicado en el DOUE)
Códigos CPV
Según el anuncio publicado en PLACSP; los pliegos mandan.
Plazos y presentación de ofertas
- Anuncio de licitación
- 20/10/2026
- Fin del plazo de ofertas
- 23/11/2026 a las 23:59 · quedan 26 días
- Presentación de ofertas
- Electrónica
- Duración del contrato
- 2 años
- Prórroga
- Dos prórrogas posibles de hasta un año de duración cada una de ellas.
Más detallesMenos detalles
- Obtención de documentación
- hasta el 23/11/2026
- Variantes
- No se admiten
Fechas del anuncio; la hora límite y las notas, tal como las publica el órgano.
Importes y financiación
- Presupuesto base sin IVA
- 1.200.000 €
- Presupuesto con IVA
- 1.452.000 €
- Valor estimado
- 2.640.000 €Con prórrogas y opciones, sin IVA.
- Financiación
- No hay financiación con fondos de la UE
Presupuestos publicados, enteros; el valor estimado incluye prórrogas y opciones.
Condiciones del anuncio
Criterios de adjudicación
Por fórmula, 60 % · por juicio de valor, 40 %
- L.3.2 - SOLUCIÓN TÉCNICA PROPUESTA · juicio de valor17 %
La documentación a presentar se ajustará a lo indicado en el Apartado L.3.2 del CCP.
- L.3.3 - MEDICIÓN Y CONTROL · juicio de valor4 %
Según el apartado L.3.3 del CCP.
- L.2.1.2 ATENCIÓN PRESENCIAL BAJO DEMANDA · fórmula, precio7 %
Según el apartado L.2.1.2 del CCP.
- L.2.1.1 ATENCIÓN TELEFÓNICA Y TELEMÁTICA · fórmula, precio38 %
Según el apartado L.2.1.1 del CCP.
- L.3.1 - MEJORA DE FUNCIONALIDADES · juicio de valor12 %
Según el apartado L.3.1 del CCP.
- L.3.4 - PLAN DE CONTINGENCIA · juicio de valor7 %
Según el apartado L.3.4 del CCP.
- L.2.2 INCREMENTO EN NÚMERO DE ATENCIONES · fórmula15 %
Según el apartado L.2.2 del CCP.
Solvencia y requisitos
- Solvencia económica y financiera
Cifra anual de negocio
De acuerdo al Apartado H.1 del Cuadro de Características Particulares (CCP).
- Solvencia técnica o profesional
Trabajos realizados
De acuerdo al Apartado H.1 del Cuadro de Características Particulares (CCP).
- Condiciones especiales de ejecución
Eliminar desigualdades entre el hombre y la mujer
Garantizar la paridad salarial entre las mujeres, hombres y otros trabajadores identidad o condición sexual o expresión de género diferente.
Consideraciones de tipo ambiental
De acuerdo al apartado N.2 del CCP.
Cumplimiento de las Convenciones fundamentales de la Organización Mundial del Trabajo
Utilización de códigos estéticos de vestimenta unisex, si así lo solicitan los trabajadores y trabajadoras.
Promover el empleo de personas con dificultades particulares de inserción en el mercado laboral
Cuando el empresario necesite contratar para alguno de los trabajos objeto del contrato personal específico, este habrá de ser colectivos con más dificultad de acceso al mercado de trabajo, en especial parados de larga duración y/ personas con discapacidad.
- Subcontratación
Según el apartado H.2 del CCP.
Garantías y declaraciones
- Garantías
- Definitiva5 %
- Complementaria5 %
Criterios de adjudicación, solvencia, garantías y declaraciones tal como las publica el anuncio; los pliegos mandan.
El pliego, leído por IA
BetaCon el plan Pro puedes pedir que la IA lea el pliego y complete esta ficha, con cada dato citado y su página. Ver planes.
Pliegos y documentos
Pliego administrativo
Anexos (4)
10 documentos del anuncio; los enlaces abren la plataforma de origen.
Historial de anuncios
- 20/10/2026Anuncio de Pliegos · Perfil del contratante
- 20/10/2026Anuncio de Licitación · DOUE
- 20/10/2026Anuncio de Licitación · Perfil del contratante
Cada publicación del expediente; varias del mismo tipo y medio son rectificaciones.
Los antecedentes cruzan las adjudicaciones del mismo órgano en las mismas categorías CPV a tres dígitos en los últimos tres años (resultado adjudicado o formalizado, adjudicatario identificado, importe no sospechoso); lo explica la metodología.