AdjudicadaLicitación · Consejo de Administración de la Empresa Municipal de Transportes de Valencia, S.A.U. · expediente 2026-0080
Servicio de gestión de la información, asesoramiento y atención al cliente de manera telefónica, on-line y presencial para la Empresa Municipal de Transportes S.A.U. (Medio Propio)
Consejo de Administración de la Empresa Municipal de Transportes de Valencia, S.A.U. adjudicó este contrato de servicios por procedimiento abierto el 13/10/2026 a DIGILTEA SOLUCIONES SL por 4 M€ sin IVA, con 3 licitadores. En los últimos 3 años ha adjudicado 5 contratos en estas categorías (CPV 793) a 4 empresas distintas, con un importe medio de 244.386 € y una baja media del -1 %, según PLACSP.
Ver el expediente en la plataforma de origen Categoría CPV 793Licitaciones abiertas en Valencia
Adjudicado
4 M€
1 adjudicación sin IVA
Licitadores
3
ofertas recibidas
Presupuesto
4 M€
sin IVA
Antecedentes del órgano
5
contratos en CPV 793 en 3 años · baja media -1 %
Adjudicado a DIGILTEA SOLUCIONES SL
4 M€ sin IVA · 3 licitadores
Contrato de servicios
Servicios al cliente
Valencia/València
Lugar de ejecución del contrato.
Procedimiento abierto
Presentación electrónica · sujeto a regulación armonizada
Dura 3 años
Prórroga: La duración del contrato será de TRES AÑOS a contar desde la fecha que se indique en el mismo. El contrato…
Adjudicación
| Lote | Resultado | Adjudicatario | Importe | Licitadores |
|---|---|---|---|---|
| Único | Adjudicado13/10/2026 | DIGILTEA SOLUCIONES SL | 4 M€ | 3 |
El resultado publicado en PLACSP · importes sin IVA.
Qué se contrata
- Expediente
- 2026-0080
- Tipo de contrato
- Servicios · Servicios de mantenimiento y reparación
- Procedimiento
- Abierto
- Lugar de ejecución
- Valencia/València
- Regulación armonizada
- Sí: sujeto a regulación armonizada (publicado en el DOUE)
Códigos CPV
Según el anuncio publicado en PLACSP; los pliegos mandan.
Plazos y presentación de ofertas
- Anuncio de licitación
- 04/08/2026
- Fin del plazo de ofertas
- 14/09/2026 a las 12:00
- Presentación de ofertas
- Electrónica
- Duración del contrato
- 3 años
- Prórroga
- La duración del contrato será de TRES AÑOS a contar desde la fecha que se indique en el mismo. El contrato admite DOS PRÓRROGAS ANUALES. Las prórrogas serán facultativas para EMT, previo acuerdo por parte del Órgano de Contratación, comunicadas con una antelación mínima de dos meses antes del vencimiento. Las prórrogas serán obligatorias para el adjudicatario
Más detallesMenos detalles
- Variantes
- No se admiten
Fechas del anuncio; la hora límite y las notas, tal como las publica el órgano.
Importes y financiación
- Presupuesto base sin IVA
- 3.988.657 €
- Presupuesto con IVA
- 4.826.275 €
- Valor estimado
- 6.548.212 €Con prórrogas y opciones, sin IVA.
- Financiación
- No hay financiación con fondos de la UE
Presupuestos publicados, enteros; el valor estimado incluye prórrogas y opciones.
Condiciones del anuncio
Criterios de adjudicación
Por fórmula, 60 % · por juicio de valor, 40 %
- Precio del servicio en horario nocturno durante la vigencia máxima del contrato de cinco años · fórmula, precio4 %
- Proyecto y propuesta técnica nueva oficina "Estación del Norte" · juicio de valor15 %
- Certificación ISO 18295 "Centros de contacto con el cliente" (CCC) · fórmula2 %
- Propuesta técnica, recursos y tecnología para la adaptación a la nueva Ley 10/2025 · juicio de valor10 %
- Precio del servicio en horario diurno durante las prórrogas del contrato · fórmula, precio21 %
- Propuesta técnica de organización, estrategia y calidad · juicio de valor15 %
- Precio del servicio en horario diurno durante la vigencia inicial del contrato de tres años · fórmula, precio33 %
Solvencia y requisitos
- Solvencia económica y financiera
Seguro de indemnización
Acreditación de tener contratado y en vigor un Seguro de Responsabilidad Civil por riesgos profesionales con un capital mínimo asegurado de TRESCIENTOS MIL EUROS (300.000,00 euros) mediante la aportación de Certificado emitido por compañía en el que se establezca el período de vigencia del seguro. El adjudicatario deberá tener el seguro en vigor durante toda la vigencia del contrato
Cifra anual de negocio
Declaración Responsable poniendo de manifiesto el volumen anual de negocios en el ámbito al que se refiere el contrato durante los tres años inmediatamente anteriores a la fecha de publicación de este Pliego. La solvencia quedará acreditada cuando el volumen de negocios acumulado en el periodo de re… Ver todoVer menos
Declaración Responsable poniendo de manifiesto el volumen anual de negocios en el ámbito al que se refiere el contrato durante los tres años inmediatamente anteriores a la fecha de publicación de este Pliego. La solvencia quedará acreditada cuando el volumen de negocios acumulado en el periodo de referencia iguale o supere el 60% del valor estimado del contrato, esto es cuando iguale o supere TRES MILLONES NOVECIENTOS VEINTIOCHO MIL NOVECIENTOS VEINTISIETE EUROS Y TREINTA DOS CÉNTIMOS DE EURO. Es decir, 3.928.927,32 euros. Se acreditará mediante las Cuentas Anuales aprobadas y depositadas en el Registro Mercantil o en el Registro oficial que corresponda del ejercicio del que se trate
- Solvencia técnica o profesional
Otros
Cuando sea necesaria autorización administrativa o inscripción en cualquier registro para el desarrollo de la actividad objeto de contratación, acreditación de contar con la misma mediante copia compulsada de la autorización o certificación de inscripción en el Registro
Otros
Declaración Responsable poniendo de manifiesto el compromiso de poner a disposición de EMT un equipo humano integrado por, al menos, las personas que se indican a continuación, cumpliendo como mínimo los siguientes requisitos: a) Responsable de cuenta y director o coordinador del servicio: -Est… Ver todoVer menos
Declaración Responsable poniendo de manifiesto el compromiso de poner a disposición de EMT un equipo humano integrado por, al menos, las personas que se indican a continuación, cumpliendo como mínimo los siguientes requisitos: a) Responsable de cuenta y director o coordinador del servicio: -Estudios: grado superior universitario o licenciatura -Experiencia: mínima de 4 años ininterrumpidos en puestos de información, atención al cliente o marketing. -Idioma: castellano. - Dominio a nivel usuario avanzado de herramientas ofimáticas. b) Coordinador-a del servicio: -Estudios: Bachillerato o grado medio de formación profesional -Experiencia: mínima de 2 años ininterrumpidos en puestos de información, atención al cliente o marketing. -Idiomas: castellano y valenciano con fluidez oral y escrita. -Dominio a nivel usuario avanzado de herramientas ofimáticas
Otros
Declaración Responsable poniendo de manifiesto que dispone con oficina en la ciudad de Valencia o que se compromete a disponer de la misma en caso de resultar adjudicatario
Otros
Para los supuestos en que el licitador sea persona jurídica, Nota Simple de su inscripción en el Registro Mercantil o en el Registro que legalmente proceda.
Otros
Compromiso de adscripción de medios materiales. Declaración Responsable poniendo de manifiesto el compromiso de poner a disposición de EMT todos los elementos materiales necesarios para efectuar debidamente y con esmero los trabajos contratados y detallados en el Pliego de Prescripciones Técnicas
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Trabajos realizados
Declaración Responsable con una relación de los principales servicios realizados de atención multicanal a clientes, personas usuarias o ciudadanía, especialmente en servicios públicos, transporte, movilidad, servicios básicos de interés general o actividades con atención presencial, telefónica y dig… Ver todoVer menos
Declaración Responsable con una relación de los principales servicios realizados de atención multicanal a clientes, personas usuarias o ciudadanía, especialmente en servicios públicos, transporte, movilidad, servicios básicos de interés general o actividades con atención presencial, telefónica y digital, en el curso de los tres años inmediatamente anteriores a la fecha de publicación de este Pliego, indicando el objeto, el importe, la fecha y el destinatario. Los servicios o trabajos efectuados se acreditarán mediante certificados de buena ejecución visados o sellados y firmados por la entidad contratante. La solvencia quedará acreditada cuando en el periodo de referencia se hayan ejecutado al menos tres contratos y el importe de al menos uno de ellos sea igual o superior al 60% del valor estimado medio anual del contrato licitado, esto es igual o superior a SETECIENTOS OCHENTA Y CINCO MIL SETECIENTOS OCHENTA Y CINCO EUROS Y CUARENTA Y SEIS CÉNTIMOS DE EURO (785.785,46 euros).
Otros
Acreditación de que el licitador ejerce su actividad en la fecha de presentación de oferta, mediante la aportación de Certificado de Situación en el Censo de Actividades Económicas emitido por la Agencia Estatal de Administración Tributaria con fecha posterior a la convocatoria de la licitación. Ser… Ver todoVer menos
Acreditación de que el licitador ejerce su actividad en la fecha de presentación de oferta, mediante la aportación de Certificado de Situación en el Censo de Actividades Económicas emitido por la Agencia Estatal de Administración Tributaria con fecha posterior a la convocatoria de la licitación. Será de obligado cumplimiento que la empresa esté dada de alta en el grupo o epígrafe del IAE acorde al objeto del contrato
Otros
Certificado o copia de la Tarjeta del Número de Identificación Fiscal
Otros
Acreditación de tener implantado un sistema de gestión de seguridad de la información mediante certificación ISO/IEC 27001, conformidad con el Esquema Nacional de Seguridad en el nivel que resulte proporcional al servicio, o certificación equivalente
- Condiciones especiales de ejecución
Consideraciones de tipo ambiental
Las señaladas en el PCAP
Garantías y declaraciones
- Garantías
- Definitiva199.433 €
- Declaraciones exigidas
- No prohibición para contratar
- Cumplimiento con las obligaciones tributarias
- Capacidad de obrar
- Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
- No estar incurso en incompatibilidades
Criterios de adjudicación, solvencia, garantías y declaraciones tal como las publica el anuncio; los pliegos mandan.
El pliego, leído por IA
BetaCon el plan Pro puedes pedir que la IA lea el pliego y complete esta ficha, con cada dato citado y su página. Ver planes.
Pliegos y documentos
Pliego administrativo
Documentos del expediente (9)
Documentos de los anuncios
- 2026-0080 - Certificado Consejo_signed.pdf
Documento de Acta de Resolución · Anuncio de Adjudicación
15 documentos del anuncio; los enlaces abren la plataforma de origen.
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Cada publicación del expediente; varias del mismo tipo y medio son rectificaciones.
Los antecedentes cruzan las adjudicaciones del mismo órgano en las mismas categorías CPV a tres dígitos en los últimos tres años (resultado adjudicado o formalizado, adjudicatario identificado, importe no sospechoso); lo explica la metodología.