AdjudicadaLicitación · Secretaría General Técnica de la Consejería de Turismo y Empleo de Canarias · expediente SER/2026/0000004804
Gestión de incidencias de nivel 2 de las áreas de turismo y trabajo del Gobierno de Canarias
Secretaría General Técnica de la Consejería de Turismo y Empleo de Canarias adjudicó este contrato de servicios por procedimiento abierto en 2 lotes a 1 empresa por 130 € sin IVA en total (2 adjudicaciones). En los últimos 3 años, Comunidad Autónoma de Canarias, la entidad de la que depende, ha adjudicado 16 contratos en estas categorías (CPV 721) a 10 empresas distintas, con un importe medio de 44.162 € y una baja media del 27,7 %, según PLACSP.
Ver el expediente en la plataforma de origen Categoría CPV 721Licitaciones abiertas en Canarias
Adjudicado
130 €
2 adjudicaciones sin IVA
Baja
99,9 %
sobre 131.760 € de presupuesto base
Licitadores
2
como máximo en una adjudicación
Presupuesto
131.760 €
sin IVA · 2 lotes
2 adjudicaciones
130 € sin IVA a 1 empresa.
Contrato de servicios
Servicios de consultoría en auditoría informática y en equipo informático
Canarias
Lugar de ejecución del contrato.
Procedimiento abierto
Presentación electrónica · sujeto a regulación armonizada
Dura 1 año
Sin prórroga publicada en el anuncio.
2 lotes
Ofertas a todos los lotes · máximo 2 por adjudicatario.
Adjudicación
| Lote | Resultado | Adjudicatario | Importe | Baja | Licitadores |
|---|---|---|---|---|---|
| Lote 1 | Adjudicado14/10/2026 | CANARIAS TECNOLÓGICA Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN 2013 S.L.pyme | 65 € | 99,9 % | 2 |
| Lote 2 | Adjudicado14/10/2026 | CANARIAS TECNOLÓGICA Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN 2013 S.L.pyme | 65 € | 99,9 % | 2 |
Los 2 resultados publicados en PLACSP · importes sin IVA · la baja, sobre el presupuesto base del lote o del expediente.
Qué se contrata
- Expediente
- SER/2026/0000004804
- Tipo de contrato
- Servicios · Servicios de informática y servicios conexos
- Procedimiento
- Abierto
- Lugar de ejecución
- Canarias
- Regulación armonizada
- Sí: sujeto a regulación armonizada (publicado en el DOUE)
Lotes (2)
| Lote | Objeto | Sin IVA | CPV |
|---|---|---|---|
| 1 | Gestión de incidencias tecnológicas de nivel 2 del área de turismo. | 63.589 € | 72150000 |
| 2 | Gestión de incidencias tecnológicas de nivel 2 del área de trabajo. | 68.171 € | 72150000 |
Según el anuncio publicado en PLACSP; los pliegos mandan.
Plazos y presentación de ofertas
- Anuncio de licitación
- 07/07/2026
- Fin del plazo de ofertas
- 10/08/2026 a las 23:59
- Presentación de ofertas
- Electrónica
- Presentación por lotes
- Ofertas a todos los lotes · máximo 2 por adjudicatario
- Duración del contrato
- 1 año
Más detallesMenos detalles
- Obtención de documentación
- hasta el 10/08/2026
- Variantes
- No se admiten
Fechas del anuncio; la hora límite y las notas, tal como las publica el órgano.
Importes y financiación
- Presupuesto base sin IVA
- 131.760 €
- Presupuesto con IVA
- 140.983 €
- Valor estimado
- 527.039 €Con prórrogas y opciones, sin IVA.
- Financiación
- No hay financiación con fondos de la UE
Presupuestos publicados, enteros; el valor estimado incluye prórrogas y opciones.
Condiciones del anuncio
Criterios de adjudicación
Lote 1: Gestión de incidencias tecnológicas de nivel 2 del área de turismo.
Por fórmula, 100 % · por juicio de valor, 0 %
- 4.- Precio por incidencia. · fórmula, precio30 %
La licitadora deberá firmar y cumplimentar debidamente el Anexo I Bis alpliego, indicando el precio por incidencia, con referencia al importeneto, al IGIC y al total.
- 2.- Disponibilidad para la atención al usuario. · fórmula14 %
La licitadora deberá indicar su disponibilidad horaria de atención alusuario de lunes a domingo.A.- Todas las ofertas serán clasificadas por orden de mejor a peorrespecto de este criterio, tomando como referencia para ello el númerototal de horas semanales de disponibilidad de atención al usuarioofertadas. (Solo se tendrán en cuenta horas completas).B.- Obtenido el orden de prelación de todas las ofertas respecto de estecriterio, se asignara a la mejor oferta el máximo de los puntoscorrespondientes a este criterio (10 puntos).C.- A las ofertas siguientes en el orden de prelación de cada criteriose les asignaran los puntos que proporcionalmente correspondan por sudiferencia con la mejor oferta, de acuerdo con la siguienteformula:P=(pm*mo)/O, o bien P=(pm*O)/mo, según se trate, respectivamente, deproporción inversa o proporción directa con la mejor oferta, (donde "P"es la puntuación, "pm" es la puntuación máxima, "mo"es la mejor oferta y "O" es el valor cuantitativo de la oferta que sevalora).
- 3.- Compromiso de mejora en un 50% de los tiempos máximos orientativos de reoslución de incidencias. · fórmula8 %
Se asignará 1 punto a cada licitadora que se comprometa a mejorar en un50% los tiempos máximos de respuesta orientativos, según los distintostipos de prioridad asignados (leve o baja,moderada, grave y critica).
- 1.-Experiencia adicional del personal mínimo exigido para la ejecución efectiva del contrato. · fórmula48 %
Se valorará la experiencia adicional del personal mínimo exigido para laejecución efectiva del contrato según la cláusula 4.4.- Concreción delas condiciones de solvencia del PCAP.Se aplicará la siguiente formula: Se le asignarán 2 puntos por cadaproyecto adicional ofertado de similares características a las señaladasen la cláusula 4.4 (12 meses para el perfilJefe/a de Proyecto y 6 meses para el de Técnico en Operaciones), porcada personal mínimo exigido, hasta un máximo de 16 puntos por persona.
Lote 2: Gestión de incidencias tecnológicas de nivel 2 del área de trabajo.
Por fórmula, 100 % · por juicio de valor, 0 %
- 3.- Compromiso de mejora en un 50% de los tiempos máximos orientativos de reoslución de incidencias. · fórmula8 %
Se asignará 1 punto a cada licitadora que se comprometa a mejorar en un50% los tiempos máximos de respuesta orientativos, según los distintostipos de prioridad asignados (leve o baja,moderada, grave y critica).
- 2.- Disponibilidad para la atención al usuario. · fórmula14 %
La licitadora deberá indicar su disponibilidad horaria de atención alusuario de lunes a domingo.A.- Todas las ofertas serán clasificadas por orden de mejor a peorrespecto de este criterio, tomando como referencia para ello el númerototal de horas semanales de disponibilidad de atención al usuarioofertadas. (Solo se tendrán en cuenta horas completas).B.- Obtenido el orden de prelación de todas las ofertas respecto de estecriterio, se asignara a la mejor oferta el máximo de los puntoscorrespondientes a este criterio (10 puntos).C.- A las ofertas siguientes en el orden de prelación de cada criteriose les asignaran los puntos que proporcionalmente correspondan por sudiferencia con la mejor oferta, de acuerdo con la siguienteformula:P=(pm*mo)/O, o bien P=(pm*O)/mo, según se trate, respectivamente, deproporción inversa o proporción directa con la mejor oferta, (donde "P"es la puntuación, "pm" es la puntuación máxima, "mo"es la mejor oferta y "O" es el valor cuantitativo de la oferta que sevalora).
- 1.-Experiencia adicional del personal mínimo exigido para la ejecución efectiva del contrato. · fórmula48 %
Se valorará la experiencia adicional del personal mínimo exigido para laejecución efectiva del contrato según la cláusula 4.4.- Concreción delas condiciones de solvencia del PCAP.Se aplicará la siguiente formula: Se le asignarán 2 puntos por cadaproyecto adicional ofertado de similares características a las señaladasen la cláusula 4.4 (12 meses para el perfilJefe/a de Proyecto y 6 meses para el de Técnico en Operaciones), porcada personal mínimo exigido, hasta un máximo de 16 puntos por persona.
- 4.- Precio por incidencia. · fórmula, precio30 %
La licitadora deberá firmar y cumplimentar debidamente el Anexo I Bis alpliego, indicando el precio por incidencia, con referencia al importeneto, al IGIC y al total.
Solvencia y requisitos
Lote 1: Gestión de incidencias tecnológicas de nivel 2 del área de turismo.
- Solvencia económica y financiera
Cifra anual de negocio197.639 €
Medios para acreditar la solvencia: Mediante el volumen anual denegocios, referido al mejor ejercicio dentro de los TRES (3) ÚLTIMOSAÑOS en función de las fechas de constitución o de inicio de actividadesdel/a empresario/a y de presentación de las ofertas.Forma de acreditación: Acreditación de un vo… Ver todoVer menos
Medios para acreditar la solvencia: Mediante el volumen anual denegocios, referido al mejor ejercicio dentro de los TRES (3) ÚLTIMOSAÑOS en función de las fechas de constitución o de inicio de actividadesdel/a empresario/a y de presentación de las ofertas.Forma de acreditación: Acreditación de un volumen anual de negocios enel ámbito anteriormente referido, de tal modo que en el mejor ejerciciodentro de los TRES (3) ÚLTIMOS AÑOS en función de las fechas deconstitución o de inicio de actividades del empresario y de presentaciónde las ofertas, alcance un importe igual o superior a una vez y media elvalor anual medio del contrato, y que daría como resultado para lapresente licitación la siguiente cantidad de 197.639 €.
- Solvencia técnica o profesional
Trabajos realizados131.759 €
Una relación de los principales servicios o trabajos realizados de igualo similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato enel curso de los últimos TRES (3) AÑOS, en la que se indique el importe,la fecha y destinatario, público o privado de los mismos.Concreción de los requisitos:… Ver todoVer menos
Una relación de los principales servicios o trabajos realizados de igualo similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato enel curso de los últimos TRES (3) AÑOS, en la que se indique el importe,la fecha y destinatario, público o privado de los mismos.Concreción de los requisitos: Los servicios o trabajos efectuados seacreditarán mediante certificados expedidos o visados por el órganocompetente, cuando el destinatario sea una entidad del sectorpúblico; cuando el destinatario sea un sujeto privado, mediante uncertificado expedido por éste o, a falta de este certificado, medianteuna declaración del empresario acompañada de los documentos obrantes enpoder del mismo que acrediten la realización de la prestación; en sucaso, estos certificados serán comunicados directamente al órgano decontratación por la autoridad competente.El importe anual que el licitador deberá acreditar como ejecutado, en elaño de mayor ejecución del periodo antes indicado, en trabajoscoincidentes con los tres primeros dígitos del código 72150000-1"Servicios de consultoría en auditoría informática y en equipoinformático", de la nomenclatura Vocabulario Común de Contratos (CPV) dela Comisión Europea, deberá ser igual o superior a la anualidad mediadel contrato (131.759 €), al ser ésta una cantidad inferior al 70% delvalor estimado del contrato.Ver el contenido de la cláusula 4.3.2. letras c) y d) en materia deprotección de datos.
Lote 2: Gestión de incidencias tecnológicas de nivel 2 del área de trabajo.
- Solvencia económica y financiera
Cifra anual de negocio197.639 €
Medios para acreditar la solvencia: Mediante el volumen anual denegocios, referido al mejor ejercicio dentro de los TRES (3) ÚLTIMOSAÑOS en función de las fechas de constitución o de inicio de actividadesdel/a empresario/a y de presentación de las ofertas.Forma de acreditación: Acreditación de un vo… Ver todoVer menos
Medios para acreditar la solvencia: Mediante el volumen anual denegocios, referido al mejor ejercicio dentro de los TRES (3) ÚLTIMOSAÑOS en función de las fechas de constitución o de inicio de actividadesdel/a empresario/a y de presentación de las ofertas.Forma de acreditación: Acreditación de un volumen anual de negocios enel ámbito anteriormente referido, de tal modo que en el mejor ejerciciodentro de los TRES (3) ÚLTIMOS AÑOS en función de las fechas deconstitución o de inicio de actividades del empresario y de presentaciónde las ofertas, alcance un importe igual o superior a una vez y media elvalor anual medio del contrato, y que daría como resultado para lapresente licitación la siguiente cantidad de 197.639 €.
- Solvencia técnica o profesional
Trabajos realizados131.759 €
Una relación de los principales servicios o trabajos realizados de igualo similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato enel curso de los últimos TRES (3) AÑOS, en la que se indique el importe,la fecha y destinatario, público o privado de los mismos.Concreción de los requisitos:… Ver todoVer menos
Una relación de los principales servicios o trabajos realizados de igualo similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato enel curso de los últimos TRES (3) AÑOS, en la que se indique el importe,la fecha y destinatario, público o privado de los mismos.Concreción de los requisitos: Los servicios o trabajos efectuados seacreditarán mediante certificados expedidos o visados por el órganocompetente, cuando el destinatario sea una entidad del sectorpúblico; cuando el destinatario sea un sujeto privado, mediante uncertificado expedido por éste o, a falta de este certificado, medianteuna declaración del empresario acompañada de los documentos obrantes enpoder del mismo que acrediten la realización de la prestación; en sucaso, estos certificados serán comunicados directamente al órgano decontratación por la autoridad competente.El importe anual que el licitador deberá acreditar como ejecutado, en elaño de mayor ejecución del periodo antes indicado, en trabajoscoincidentes con los tres primeros dígitos del código 72150000-1"Servicios de consultoría en auditoría informática y en equipoinformático", de la nomenclatura Vocabulario Común de Contratos (CPV) dela Comisión Europea, deberá ser igual o superior a la anualidad mediadel contrato (131.759 €), al ser ésta una cantidad inferior al 70% delvalor estimado del contrato.Ver el contenido de la cláusula 4.3.2. letras c) y d) en materia deprotección de datos.
Garantías y declaraciones
- Declaraciones exigidas
- No prohibición para contratar
- Capacidad de obrar
Criterios de adjudicación, solvencia, garantías y declaraciones tal como las publica el anuncio; los pliegos mandan.
El pliego, leído por IA
BetaCon el plan Pro puedes pedir que la IA lea el pliego y complete esta ficha, con cada dato citado y su página. Ver planes.
Pliegos y documentos
Pliego administrativo
Pliego técnico
Documentos del expediente (16)
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Documentos de los anuncios
- RESADJ.pdf
Documento de Acta de Resolución · Anuncio de Adjudicación
22 documentos del anuncio; los enlaces abren la plataforma de origen.
Historial de anuncios
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Cada publicación del expediente; varias del mismo tipo y medio son rectificaciones.
Los antecedentes cruzan las adjudicaciones del mismo órgano en las mismas categorías CPV a tres dígitos en los últimos tres años (resultado adjudicado o formalizado, adjudicatario identificado, importe no sospechoso); lo explica la metodología.